Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 100 dagen. Dat betekent dat je vanaf de dag van bezorging 100 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
Voor nieuwe shirts: het artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. De originele labels van de fabrikant moeten er nog aan zitten.
Voor vintage of tweedehands shirts: het artikel moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen. Omdat vintage artikelen vaak geen originele labels meer hebben, geldt de labelvoorwaarde niet voor vintage mystery bestellingen. Let op: algemene ouderdoms- of gebruikssporen die al aanwezig waren bij de bezorging zijn geen reden voor retour.
Voor alle retouren is een bon of aankoopbewijs vereist.
Zo meld je een retour aan
Voordat je je retour verstuurt, moet je deze eerst aanmelden via ons retourportaal: Retouren & Annuleringen
Deze stap is verplicht zodat wij je retour correct kunnen verwerken en aan je bestelling kunnen koppelen. Retouren die worden verstuurd zonder eerst via het retourportaal te zijn aangemeld, kunnen niet goed worden verwerkt en kunnen leiden tot fouten of vertraging in je terugbetaling.
Retouradres:
Johanna Naberstraat 10
1827LA Alkmaar
Nederland
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Zodra je retour via het retourportaal is aangemeld, sturen wij je per e-mail een retourlabel toe. De kosten van dit label worden verrekend met je terugbetaling. Afhankelijk van de grootte van het pakket gaat het om maximaal € 7,50 voor retouren vanuit Nederland en maximaal € 10,00 voor retouren vanuit andere Europese landen.
Wil je liever zelf een retourlabel regelen? Dat kan ook. Laat het ons in dat geval weten per e-mail via info@myballerbox.com en stuur ons de track & trace van je zending, zodat wij deze aan je bestelling kunnen koppelen. Retouren zonder track & trace zijn voor eigen risico.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je binnen 5 werkdagen weten wat de uitkomst is. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode, eventueel onder aftrek van de retourkosten. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour en heb je je geld nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@myballerbox.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem meteen contact met ons op via info@myballerbox.com als je artikel defect, beschadigd of verkeerd is. Wij beoordelen het probleem en lossen het zo snel mogelijk op. In deze gevallen nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Uitzonderingen — niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: cadeaubonnen en gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestellingen. Deze uitzonderingen gelden niet voor reguliere mystery shirt bestellingen. Die kunnen gewoon worden geretourneerd binnen het 100-dagen retourbeleid, of ze nu voor de volle prijs of met korting zijn gekocht.
Ruilen
Het snelst ruil je een artikel door het via het retourportaal terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is geaccepteerd.
Europese Unie — 14 dagen bedenktijd
Wordt je bestelling bezorgd op een adres binnen de Europese Unie, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden, conform de Europese consumentenwetgeving. Het artikel moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, zoals hierboven beschreven. Dit recht geldt naast ons 100-dagen retourbeleid.
Vragen
Heb je vragen over je retour? Neem contact met ons op via info@myballerbox.com.