Refusionspolitik

Returpolitik

Vi tilbyder 100 dages returret. Det betyder, at du har 100 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering.

Betingelser

For at kunne returneres skal din vare opfylde følgende betingelser:

For nye trøjer: Varen skal være ubrugt og ubåret og ligge i den originale emballage. Producentens originale mærker skal stadig sidde på.

For vintage- eller brugte trøjer: Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den i. Da vintagevarer ofte ikke længere har originale mærker, gælder kravet om mærker ikke for vintage mystery-ordrer. Bemærk, at almindelige tegn på slid eller ælde, som allerede var til stede ved leveringen, ikke er grund til returnering.

Kvittering eller købsbevis er påkrævet ved alle returneringer.

Sådan anmoder du om en returnering

Før du sender din returnering, skal du først anmelde den via vores returportal: Returneringer og annulleringer

Dette trin er nødvendigt, så vi kan behandle din returnering korrekt og matche den med din ordre. Returneringer, der sendes uden først at være anmeldt via returportalen, kan ikke behandles korrekt og kan medføre fejl eller forsinkelser i din refusion.

Returadresse:
Johanna Naberstraat 10
1827LA Alkmaar
Holland

Returfragt

Omkostningerne til returfragt afholdes af kunden, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret.

Når din returnering er anmeldt via returportalen, sender vi dig en returlabel på e-mail. Prisen for denne label trækkes fra din refusion. Afhængigt af pakkens størrelse er beløbet op til 7,50 € for returneringer fra Holland og op til 10,00 € for returneringer fra andre europæiske lande.

Foretrækker du selv at købe en returlabel, er det også muligt. Giv os i så fald besked på e-mail til info@myballerbox.com, og send os track & trace-nummeret på din forsendelse, så vi kan matche den med din ordre. Returneringer uden track & trace sker på eget ansvar.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om resultatet inden for 5 hverdage. Ved godkendelse behandles din refusion inden for 10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode, i givet fald fratrukket returfragten. Vær opmærksom på, at din bank eller betalingsudbyder kan have brug for ekstra tid til at bogføre beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, og du endnu ikke har modtaget din refusion, så kontakt os på info@myballerbox.com.

Skader og problemer

Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks på info@myballerbox.com, hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert. Vi vurderer sagen og løser den hurtigst muligt. I disse tilfælde dækker vi returfragten fuldt ud.

Undtagelser — varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres: gavekort samt personaliserede eller specialfremstillede ordrer. Disse undtagelser gælder ikke for almindelige mystery-ordrer, som kan returneres under vores 100-dages returret, uanset om de er købt til fuld pris eller på tilbud.

Ombytning

Den hurtigste måde at bytte en vare på er at returnere den via returportalen og afgive en ny ordre, når din returnering er accepteret.

Den Europæiske Union — 14 dages fortrydelsesret

Hvis din ordre leveres til en adresse inden for Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter levering, uden at skulle angive nogen grund, i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den i. Returfragten afholdes af kunden som beskrevet ovenfor. Denne ret gælder ud over vores 100-dages returret.

Spørgsmål

Har du spørgsmål til din returnering, så skriv til os på info@myballerbox.com.