Política de reembolso
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 100 días. Esto significa que tienes 100 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Requisitos
Para poder devolver tu artículo, debe cumplir las siguientes condiciones:
Para camisetas nuevas: el artículo debe estar sin usar, sin llevar puesto y en su embalaje original. Las etiquetas originales del fabricante deben seguir puestas.
Para camisetas vintage o de segunda mano: el artículo debe devolverse en el mismo estado en el que lo recibiste. Dado que los artículos vintage a menudo ya no conservan sus etiquetas originales, este requisito no se aplica a los pedidos mystery vintage. Ten en cuenta que las señales normales de uso o antigüedad que ya estaban presentes en el momento de la entrega no son motivo de devolución.
Para todas las devoluciones es necesario el ticket o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar tu devolución, debes registrarla a través de nuestro portal de devoluciones: Devoluciones y cancelaciones
Este paso es obligatorio para que podamos procesar tu devolución correctamente y asociarla a tu pedido. Las devoluciones enviadas sin haberse registrado previamente en el portal no pueden procesarse correctamente y pueden provocar errores o retrasos en tu reembolso.
Dirección de devolución:
Johanna Naberstraat 10
1827LA Alkmaar
Países Bajos
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Una vez registrada tu devolución en el portal, te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. El coste de esta etiqueta se descuenta de tu reembolso. Según el tamaño del paquete, asciende a un máximo de 7,50 € para devoluciones desde los Países Bajos y a un máximo de 10,00 € para devoluciones desde otros países europeos.
Si prefieres conseguir tú mismo la etiqueta de devolución, también es posible. En ese caso, comunícanoslo por correo electrónico a info@myballerbox.com y envíanos el número de seguimiento (track & trace) del envío, para que podamos asociarlo a tu pedido. Las devoluciones enviadas sin número de seguimiento son bajo tu propia responsabilidad.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos del resultado en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba, tu reembolso se tramitará en un plazo de 10 días hábiles a través de tu método de pago original, descontando, en su caso, los gastos de devolución. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a info@myballerbox.com.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato en info@myballerbox.com si tu artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto. Evaluaremos el caso y lo resolveremos lo antes posible. En estos casos, los gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo.
Excepciones — artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse: tarjetas regalo y pedidos personalizados o hechos a medida. Estas excepciones no se aplican a los pedidos mystery estándar, que pueden devolverse dentro de nuestra política de 100 días, tanto si se compraron a precio completo como con descuento.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolverlo a través del portal de devoluciones y realizar un nuevo pedido una vez aceptada tu devolución.
Unión Europea — derecho de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se entrega en una dirección dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea de consumo. El artículo debe devolverse en el mismo estado en el que lo recibiste. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, según lo indicado más arriba. Este derecho se suma a nuestra política de devolución de 100 días.
Preguntas
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a info@myballerbox.com.