Política de reembolso
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 100 días, lo que significa que dispones de 100 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Requisitos
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
Para camisetas nuevas: el artículo debe estar sin usar, sin haber sido utilizado y en su embalaje original. Las etiquetas originales del fabricante deben permanecer colocadas.
Para camisetas vintage o de segunda mano: el artículo debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido. Como los artículos vintage pueden no conservar las etiquetas originales de venta, este requisito no se aplica a los pedidos de Mystery Shirt Vintage. Ten en cuenta que los signos normales de antigüedad o desgaste que ya estuvieran presentes en el momento de la entrega no son motivo de devolución.
Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra para todas las devoluciones.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar tu devolución, primero debes solicitarla a través de nuestro portal de devoluciones: Devoluciones y cancelaciones.
Este paso es obligatorio para que podamos procesar correctamente tu devolución y vincularla a tu pedido. Las devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente a través del portal de devoluciones no podrán procesarse correctamente y pueden ocasionar errores manuales o retrasos en el reembolso.
Dirección de devolución:
Johanna Naberstraat 10
1827LA Alkmaar
Países Bajos
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos el resultado en un plazo de 5 días laborables. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@myballerbox.com.
Productos dañados o incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@myballerbox.com si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado. Evaluaremos el problema y lo resolveremos lo antes posible.
Excepciones, artículos no devolubles
No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo ni de productos personalizados o hechos a medida. Estas exclusiones no se aplican a los pedidos estándar de Mystery Shirt, que pueden devolverse dentro del plazo de 100 días, independientemente de si fueron comprados a precio completo o con descuento.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolverlo a través del portal de devoluciones y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.
Unión Europea, derecho de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se envía a un destino dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la UE. El artículo debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido. Este derecho se aplica además de nuestra política de devolución de 100 días.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes cualquier pregunta sobre tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@myballerbox.com.