Politique de remboursement

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 100 jours, ce qui signifie que vous disposez de 100 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Pour les maillots neufs : l'article doit être non porté, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les étiquettes d'origine du fabricant doivent toujours être attachées.

Pour les maillots vintage ou d'occasion : l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Les articles vintage pouvant ne plus posséder leurs étiquettes d'origine, cette exigence ne s'applique pas aux commandes de Mystery Shirt Vintage. Veuillez noter que les signes normaux d'ancienneté ou d'usure déjà présents au moment de la livraison ne constituent pas un motif de retour.

Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour toute demande de retour.

Comment demander un retour

Avant d'expédier votre retour, vous devez d'abord en faire la demande via notre portail de retours : Retours et annulations

Cette étape est obligatoire afin que nous puissions traiter correctement votre retour et l'associer à votre commande. Les retours envoyés sans avoir été préalablement enregistrés via notre portail de retours ne pourront pas être traités correctement et pourront entraîner des erreurs de traitement ou des retards dans votre remboursement.

Adresse de retour :

Johanna Naberstraat 10
1827LA Alkmaar
Pays Bas

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou a été expédié par erreur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@myballerbox.com.

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et contactez nous immédiatement à info@myballerbox.com si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et la résoudrons dans les plus brefs délais.

Exceptions, articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les cartes cadeaux ainsi que les commandes personnalisées ou sur mesure. Ces exclusions ne s'appliquent pas aux commandes standard de Mystery Shirt, qui peuvent être retournées dans le cadre de notre politique de retour de 100 jours, qu'elles aient été achetées au prix normal ou à prix réduit.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de le retourner via notre portail de retours, puis de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Union européenne, délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers une destination située dans l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à fournir de justification, conformément au droit européen de la consommation. L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Ce droit s'applique en complément de notre politique de retour de 100 jours.

Questions

Pour toute question concernant votre retour, veuillez nous contacter à info@myballerbox.com.